国货纸巾品牌洁柔直播间失误上架“10元6箱”遭抢购的事件又有新进展。

　　25日，有网友发文称，洁柔给取消9月17日“10元6箱”订单且未要求任何赔偿的顾客发了一封感谢信。

　　对于上述顾客，洁柔也送上了诚意满满的大礼包。除了寄送各类礼品并邀请参加周年庆典外，洁柔还表示，如果愿意，将会为这些顾客的亲属和孩子提供实习或者工作岗位。

　　在这封感谢信中，洁柔方面称，“自失误事件发生以来，我们整个团队深感压力，但您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光，绚丽而闪耀，照亮了我们。”

　　信中表示，正所谓爱出者爱返，福往者福来，您所付出的善意与爱，往往会以另外一种方式回到您的身边。

　　消息一出立刻登上各大社交平台热搜榜，网友们直呼“格局太大了”“工作岗位这条福利实在太香了”。有网友感慨“真诚果然是必杀技”。

　　事件的起因，源自9月17日的一场抖音直播。当天因工作人员操作失误，洁柔在抖音直播间上架了一款纸巾产品，由于价格远低于成本价，一时间遭到不少网友抢购。

　　记者注意到，当时，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价44.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购。尽管该链接仅仅在几分钟后就被下架，但是从抖音的数据来看，当时销售量可能超过4万单。

　　另据媒体报道，此后在部分其他社交平台上，出现了部分顾客开始转卖抢到的洁柔卫生纸，原价10元的6箱抽纸加价到25元甚至30元1箱。

　　9月19日，国货品牌洁柔发布声明称，2023年9月17日，由于我们自己的失误，导致抖音平台上某一个产品的订单价格远远低于成本价，由此在短时间内产生大量订单，造成公司损失预计达千万元。

　　然而尽管如此，洁柔方面最终决定承担下此次失误带来的损失。

　　在公开声明中公司表示，此事件发生后，公司紧急召开会议，我们一致认为虽然公司损失巨大，但诚信和用户是洁柔的根本。因此，我们向所有拍下此商品链接的用户承诺：所有订单，将正常发货。

　　同时公司也表示，对于购买多件产品不方便储存、且愿意与我们沟通协商其他处理方案的用户，您也可以和我们客服人员协商其他处理方案。如果您不愿意协商其他处理方案我们就会正常发货。

　　此后有媒体也向洁柔官方客服证实，目前补偿方案为发货和赔付二选一，赔偿则按照1箱20元的赔付标准执行。

　　记者注意到，随着洁柔的补偿方案出台，网友们也纷纷称赞这家“国货”的诚信，也有许多网友认为，部分大量刷单的用户应当取消订单。有法律界人士也表示，对于存在重大误解情况的合同，行为人是有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

　　在当时的公开声明中，公司表示，中顺洁柔作为在广东省中山市起家的一个国货品牌，在1979年仅靠500元创业。

　　45年来，洁柔纸巾在日常生活中的每个角落默默地陪伴着大家，见证着大家的生活变得越来越美好。一路走来，正是有每一个洁柔用户的支持，才有洁柔的今天。

　　另据最新财报显示，2023年上半年，公司实现营业收入46.85亿元，同比增加7.27%。扣非净利润为7369万元。

（文章来源：上海证券报）